Cuando comenzábamos esta colaboración y se nos planteó el desarrollo de una tienda de comercio electrónico de calzado,  entre todos había una mezcla de ilusión e incertidumbre, ya que siempre oimos a la gente decir eso de que no se comprarían unos zapatos por Internet.

Sin embargo, tras los 6 primeros meses de funcionamiento de la tienda online de Panama Jack, los números han confirmado que las cosas bien hechas tienen muchas posibilidades en Internet.

Panama Jack dispone de una gran masa social de clientes y seguidores, fieles a su estilo y a la calidad de sus productos. Este hecho, unido al desarrollo y diseño de una web totalmente accesible y autogestionable para el cliente, han  confirmado unos excelentes números en materia de ventas online.

El sitio web de Panama Jack está vendiendo en estos momentos en 7 países de Europa, teniendo previstas nuevas incorporaciones debido a la demanda de usuarios de otros países.

La facilidad en los procesos de compra, siempre pensando en la usabilidad y en el usuario, junto con la integración de dos pasarelas de pago, Pay Pal y TPV virtual de una entidad financiera, están convirtiendo a muchos de los visitantes del sitio web en compradores.

Estos elementos técnicos unidos a un gran servicio post-venta de la empresa así como unos gastos de envío muy competitivos, están generando un modelo de negocio alternativo para una empresa que hasta la fecha utilizaba los canales tradicionales.

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Por suerte, las tiendas offline no tienen muchos problemas en cuanto a  compras abandonadas, raro es quien entra, llena el carro, y lo abandona para irse a otra gran superficie.

Sin embargo, en materia de comercio electrónico se dan a menudo estos abandonos, los cuales siempre hay que tener controlados para poder ponerle remedio y reducir en la medida de lo posible los porcentajes de abandono.

Son muchos los factores que influyen, el diseño de la propia web, la usabilidad, la calidad del producto, el precio…nosotros siempre intentamos aconsejar a nuestros clientes para poder reducir el impacto de estos abandonos de compras que ya están prácticamente finalizadas, y que por un motivo u otro llevan al usuario a desistir antes de pagar.

Según un estudio conjunto de Pay Pal y ComScore que encontramos vía eMarketer.com, el 46% de los compradores online reconocen abandonar la compra por los altos costes de los gastos de envío. Es algo que siempre machacamos bastante a nuestros clientes, una tarifa competitiva es un gran elemento diferenciador a la hora de la finalización de la compra.

Los costes por encima de 8 euros para un envío nacional son considerados por el consumidor como  una barrera. Si hemos conseguido atraer al cliente a nuestra página, le hemos llevado por buen camino por todo nuestro catálogo, se ha decidido a pagar con su tarjeta y al final le perdemos por culpa de los gastos de envío, habremos fallado en todos los pasos anteriores.

Según dicho estudio, otras de las razones  de abandono del carrito de la compra son:

• Buscaba comparación de precios 37%
• Falta de dinero 36%
• Quería buscar un cupón de descuento 27%
• Quería comprar offline 26%
• Nopudo encontrar su opción preferida de pago 24%
• Elemento no disponible en la compra 23%
• No pudo encontrar soporte a la compra 22%
• Seguridad 21%

Lo hacemos por varias razones, por el calor, por descansar, y por el verano, que viene pegando fuerte y también hay que disfrutar. Y porque sabemos que somos más productivos si por la tarde nos quedamos a la fresca en la piscina o la playa.

De lunes a viernes estaremos totalmente operativos de 8:00 a 15:00, aunque por las tardes seguro que estamos tweeteando o en Facebook.

Uno de los temas que surgió con más fuerza y que más participación generó fue el de la participación y recomendación por parte del usuario, así como la capacidad de las empresas en cuanto a su respuesta en un canal como Internet con medios como por ejemplo los blogs. La conclusión, nos queda mucho trabajo por delante para que las empresas vean estas herramientas como verdaderos aliados, y no como enemigos.

Ya en posts pasados hablábamos sobre quién mejor que nosotros, para hablar de nosotros mismos, o cómo utilizar la estrategia web para mejorar nuestra reputación en Internet.

Todo esto al final se resume en una palabra, participación, colaboración, como queramos llamarlo, pero es cierto que es esta participación en el canal la que nos permite mejorar situaciones que antes ni llegábamos a alcanzar.

La participación o colaboración es bidireccional. Ahora mismo estamos en una etapa en Internet en la que no sólo cuenta la opinión única de la empresa. Las personas, los clientes, también cuentan en la opinión que nos formamos de las empresas a las que queremos comprar o contratar.

Es en este punto en el que tenemos que tener muy en cuenta las opiniones de nuestros clientes, qué es lo que piensan de nuestra empresa, nuestros productos o servicios, de la atención que le ofrecemos, etc. porque según se desprende del estudio publicado en emarketer.com el 34% de los usuarios toman sus decisiones de compra en base a la opinión que de nuestra empresa les ofrecen amigos, y otro 25% toman muy en serio la opinión de su marido/esposa.

Cuando hablamos de comercio electrónico no debemos pensar que le ofrecemos a nuestros clientes el mejor producto, con el mejor servicio, con un diseño web adecuado, y un posicionamiento en buscadores óptimo. Tenemos que pensar que nuestros clientes están en busca de opiniones de otros usuarios, comentarios, recomendaciones, etc. El comercio electrónico es quien más se está aprovechando de las redes sociales, de la opinión del producto que tienen los clientes, en definitiva, del boca a boca.

Por suerte en la actualidad las empresas se plantean este tipo de objetivos al margen de llevar a cabo únicamente un nuevo diseño de su web. Pero muchas veces, el cliente plantea una estrategia por fases, muchas veces errónea, primero el diseño de la web, después el posicionamiento. Ojo, esta estrategia no es errónea por culpa del cliente, al fin y al cabo los clientes confían en nuestra experiencia para llegar a cumplir sus objetivos. El error muchas veces viene de las propias empresas proveedoras que llevan a cabo el diseño de la web sin tener en cuenta este tipo de objetivos, basando todo su know how únicamente en una creatividad espectacular, muchas veces en flash, sin jerarquía, semántica, ni accesibilidad.

Por tanto, somos nosotros los que tenemos que ser capaces de orientar al cliente, en una o dos fases, es indiferente, pero con el ojo puesto en la segunda fase desde el primer momento.

Un buen posicionamiento en buscadores depende de infinidad de acciones, no hay una acción única ni una fórmula secreta, y sobre todo depende del término que queramos posicionar, de su popularidad y por tanto de su competencia. En este caso, se dan aproximadamente 1.220.000 búsquedas del término zapatos mujer durante el mes de mayo, lo que da una idea de lo competido del término, y por tanto refleja un mayor éxito de las acciones llevadas a cabo.

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Ya digo que no creo que sea para preocuparse en exceso, creo que el uso del móvil más allá de aquello para lo que se inventó, hablar y mandar sms, todavía no tiene un punto fuerte en las transacciones comerciales a través del terminal.

Una, por las características hasta hace unos pocos meses de la mayoría de los terminales, con pantallas pequeñas, lentitud en la navegación, y otras limitaciones. Otra, porque realmente es ahora cuando las tarifas de datos están siendo accesibles para el usuario final.

No nos engañemos, comprar algo a través del móvil es bastante tedioso, a no ser que sepas a lo que vas, porque consultar las características técnicas y la descripción de los materiales de una bota de montaña, o las propiedades digestivas de un bote de té verde, puede convertirse en tarea infernal.

No obstante, las capacidades de los nuevos terminales, con mejor velocidad de acceso a Internet, con mejores pantallas, e incluso con posibilidad de mostrar un catálogo de productos especialmente dedicado a esa interfaz, por ejemplo de un iPhone, pueden hacer ganar muchos enteros a la hora de que el usuario pueda tomar la decisión de realizar la compra a través del móvil. Yo he probado Amazon en el iPhone, y sincermante, me parece menos caótico que su web.

Según el estudio de Internet Retailer al que hemos accedido a través de eMarketer, durante el 2008, sólo el 7% de las empresas que tenían una tienda en Internet disponían de una versión móvil de la misma. Además, las expectativas de crecimiento del comercio electrónico móvil en EE.UU. no han sido ni mucho menos las esperadas, algo de lo que seguramente se intentará sacar conclusión alguna desde el punto de vista del comprador y del vendedor.

Es curioso cómo algunos de los usuarios plantean como principal argumento a la hora de no comprar por el móvil, la seguridad del pago a través del terminal. Más curioso todavía, el hecho de que la mayoría de compras en EE.UU. a través del móvil son para pedir pizzas. En fin, yo diría que cuesta menos coger el teléfono y llamar. Supongo que algún incentivo tendrían.

Lo más notorio, tal y como se refleja en el post de TechCrunch, el tráfico de Facebook en EE.UU. se acerca a Google y Yahoo!, no es el hecho de que Facebook desbanque a otras redes como Twitter o MySpace (ésta última parece que es la única en caída) sino que Facebook está alcanzando unos niveles de tráfico similares a los de Google y Yahoo!, superando incluso a MSN durante el mes de mayo.

Facebook por tanto, se está convirtiendo no sólo en la red social de referencia, donde particulars y empresas hacen negocio con dicha herramienta, también está convirtiéndose en uno de los principales canalizadores de tráfico en Internet, acercándose a gigantes que hasta el momento parecía imposible alcanzar dadas sus posiciones en el mercado.

Las empresas tienen que tomar nota de esto, y tienen que ser capaces de detectar el potencial que para sus negocios tienen herramientas de este tipo. Los planes de marketing en las redes sociales son cada vez más solicitados por las empresas (no se recurre únicamente a que la estrategia en Internet sea disponer de un nuevo diseño web), que se dan cuenta de cómo sus clientes están en el mercado hablando, comunicando, opinando, etc. En este sentido, las empresas tienen que ser parte de esa comunicación, hablando directamente con sus clientes y conociendo cuál es la opinión que de ella se tiene en el mercado.

Como hablaba hoy con un cliente, es increíble que Facebook pueda ayudarnos a obtener información tan valiosa como la que hasta ahora sólo podíamos obtener a través de un profundo, largo y costoso estudio de investigación de mercado.

En el post Revelando Tesoros del diseño de Amazon de Jared Spool, vienen a desvelarse algunos datos más que interesantes, sobre todo números increíbles, así como distintos procesos y fases por las que ha pasado la tienda online durante todos estos años en las que ha habido mejoras en el diseño de la web.

El autor hace mucho hincapié en la importancia de los comentarios y revisiones de productos que hacen los clientes, importantísimos hoy en día que estamos rodeados de redes sociales, comentarios y opiniones, lo beneficioso de compartir información para los vendedores online, de cómo eso afecta positivamente a las ventas, etc. De los números más importantes a destacar:

1. Los visitantes en diciembre de 2008 fueron 71.431.000
2. Es la octava página web más visitada en todo el mundo
3. El beneficio de la empresa en 2008 fue de 19.166.000 dólares
4. Los beneficios con respecto a 2007 se incrementaron un 29%
5. Desde que se lanzó ha tenido 76.000.000 de clientes únicos
6. Los pedidos servidos en el año 2008 fueron de 175.000.000, uno cada 24 segundos

En definitiva, números de gigante, pero que nadie se piense que esto ha sido siempre así, la empresa ha tenido que pasar por muchas fases para darse cuenta de dónde se cometían fallos, y dónde se estaban haciendo las cosas bien. La importancia que se le ha dado desde Amazon a la usabilidad, y por tanto al usuario, son parte importante del éxito y los números que presenta la empresa.

La idea se planteó a través de Twitter, sí, el cliente había oído hablar, pero no conocía del todo el potencial que tiene para las empresas. El uso profesional de ests herramient se hace difícil ver, lo vemos como algo que no va con nosotros, pero vistos algunos de los casos que ahí por ahí, la cuestión es encontrar su vertiente más útil.

Por ejemplo, pensemos de qué forma podría ayudar Twitter o Facebook a un restaurante de una zona concreta. ¿De qué forma puede ser útil una de estas herramientas? En el  post de Social Media Optimization, nos cuentan uno de estos casos. El restaurante en cuestión decide llevar a cabo una estrategia de presencia en Internet basada en una web, un perfil de la empresa en Facebook, y un perfil en Twitter.

Entre los 3 medios consiguen no sólo mejorar su relación con el cliente, y mejorar el tráfico de su web corporativa, sino que además consiguen darle una mayor dimensión geográfica a la empresa, por tanto, mayores clientes potenciales.

Obviamente, para que un cliente sea capaz de hacer un seguimiento a una empresa en su web, en Facebook y en Twitter, ha de tener alguna recompensa. Este tipo de incentivos son los que hacen que el usuario consiga ver a la empresa con otros ojos, pero no por el incentivo tangible del regalo, sino por el incentivo social que este tipo de comunicación genera entre las dos partes, lo importante es la comunicación, ágil, económica y de primera mano.

El uso de estas herramientas está convirtiendo el proyecto estandar hasta ahora, es decir, el desarrollo y diseño de la web, en algo básico que debe complementarse con las acciones en canales como Facebook y Twitter.

La publicación de los nuevos proyectos nos confirma en la senda del buen trabajo, sobre todo prestando a nuestros clientes las herramientas que les pueden ayudar en épocas como la que vivimos.

Los proyectos que hemos publicado durante este mes, 2 de diseño web, y 2 de comercio electrónico, confirman la evolución de este canal para las empresas de Alicante, que confían en la venta en Internet para consolidar nuevos canales que aporten valor al conjunto de la empresa.

Igualmente los proyectos incluyen un amplio trabajo de posicionamiento en los principales buscadores, no quedando únicamente en el desarrollo de la creatividad  gráfica. Los proyectos desarrollados, siempre bajo criterios de accesibilidad web, son fácilmente indexables, consiguiendo resultados en cortos períodos de tiempo.

Yoeco, en Madrid, y Plátanos Cox, en Alicante, son los dos nuevos proyectos corporativos, basados en un mensaje claro y sencillo para el potencial cliente, y sobre todo, en una imagen acorde con la empresa.

La tienda de Café Jurado y la de J’hayber, son dos ejemplos claros de la importancia que las empresas le están dando al comercio electrónico, como canal donde apoyarse en la consecución de ingresos.