Creo que en cuestión de 10 minutos tenía tomada la decisión. El precio, los gastos de envío, el tiempo de entrega, todo estaba decidido y la verdad es que resultó una compra muy ágil, cómoda y rápida, tanto a la hora de realizar las búsquedas como a la hora de el tan temido proceso de compra dentro de la tienda elegida. Sólo quedaba pagar con la tarjeta, y por supuesto, todo salió a las mil maravillas, de nuevo agilidad y rapidez y en 2 días tenía la silla de viaje en casa.

Hasta aquí todo normal, lo reseñable en todo esto es que tanto el proceso de búsqueda, como la selección del producto, proceso de compra y pago online lo hice con un iPad, sí un iPad, y la satisfacción como usuario fue altísima (no sólo es mérito del iPad, también de la tienda donde hice la compra).

Pues parece que en esta época en la que el comercio electrónico está convirtiéndose en una salida para las empresas que deciden vender online, el iPad, ese artilugio que no se tardó en catalogar de innecesario o absurdo, y que mucha gente utiliza única y exclusivamente como herramienta de entretenimiento, va a ser un aliado de las empresas que venden online y se lo tomen en serio, un nuevo revulsivo para el comercio electrónico.

Y es que el comercio electrónico no deja de crecer en España, donde los últimos datos del Primer Trimestre de 2010 reflejan una facturación histórica de 1.669,92 millones de euros, un 34 por cien más que en el mismo periodo del 2009.

Y por si fuera poco los movimientos que se están dando en el sector, tanto dentro de nuestras fronteras como fuera de ellas, no pasan nada desapercibidos. Zara comienza a vender online (aunque no con mucho acierto, muchos fallos, errores técnicos y otros indescriptibles) tras anunciarlo hace unos meses, con gran expectación, y seguramente con bastante éxito, aunque parece que no al principio por los numerosos problemas técnicos que están teniendo en su primer día online.

Fuera de España, Google, en su política de adquisiciones, se hizo con la firma Like.com, un movimiento que algunos ven como un afán de controlar no sólo el mercado de las búsquedas sino también el de la venta online.

De estos números no obtenemos otra cosa que una gran sonrisa y satisfacción al ver cómo el comercio electrónico y las empresas que nos dedicamos a ello podemos ayudar a muchas otras pymes a expandir y aumentar sus ventas por canales que quizás nunca se plantearon o a los cuales les tenían respeto y miedo, sobre todo por el desconocimiento o por la falta de asesoramiento externo en este sentido.

Después de 19 meses de funcionamiento del proyecto inicial de la tienda online de Panama Jack, más de 6.000 usuarios registrados, y lo que es más importante, con intención de comprar o que ya han realizado alguna compra, dan una muestra de cómo el comercio electrónico puede ser un gran canal de ventas a pesar de vender un producto del que mucha gente dice que si no se lo prueba y lo toca, no lo compra.

Las necesidades del nuevo proyecto han venido dadas por esta profesionalización de este canal, y el cliente no sólo buscaba una mejora gráfica y de los procesos de la tienda, sino también, una mayor agilización de la gestión de los contenidos, stocks, pedidos y usuarios.

Por esta razón, esta evolución de la tienda online de Panama Jack ha tenido como punto fuerte la comunicación con el sistema de gestión de la propia empresa, algo necesario en este momento dada la gran cantidad de información existente, y con el fin de evitar la duplicidad o el error en los datos.

El trabajo de desarrollo de Espira ha sido coordinado con 3 departamentos de la empresa, poniendo en común las necesidades y requerimientos que han dado como fruto un sitio web totalmente accesible, gestionado por el cliente, y comunicado con los sistemas de gestión.

Además, la creatividad desarrollada por el Departamento de Diseño de Panama Jack ha tenido un continuo trabajo de asesoramiento y consultoría por parte de Espira con el fin de alcanzar no sólo altos niveles de calidad estética, sino también dándole suma importancia a la usabilidad del sitio web.

Una vez más, un gran trabajo de todo el Equipo de Espira en colaboración con un cliente al que volvemos a agradecer su confianza en Espira.

FOCO Gallery pretende ser una novedosa plataforma para dar a conocer a fotógrafos profesionales y comercializar sus obras, un lugar donde poder agrupar a los artistas, profesionales, coleccionistas y conocedores de la fotografía.

Tal y como reza en el blog, el objetivo marcado de FOCO Gallery es muy sencillo: “Poner todos los medios para crear y mantener una galería de arte especializada en fotografía contemporánea que sea un punto de encuentro entre los artistas y los amantes del arte. Especial mención merece el interés de la galería por descubrir nuevos artistas y servir de plataforma donde un público entendido pueda conocer sus obras.”

Y esta galería de arte se debe reflejar en un único espacio, un espacio web donde la experiencia de consultar estas obras de arte sea una mezcla entre algo inolvidable y espectacular, sin olvidarnos del usuario, un lugar donde éste sea capaz de disfrutar de una experiencia diferente y sobre todo, repetible y deseable.

Por esto, ya estamos manos a la obra el equipo de FOCO Gallery junto con Espira, y junto con la colaboración para el desarrollo 3D y multimedia de Miguel Sánchez de León.

Tras concluir el verano, FOCO Gallery comenzará su andadura para convertirse en un referente como galería de arte especializada en fotografía contemporánea.

En el caso del último proyecto de diseño web en Espira el cliente, Asebir, representa a cientos de centros de medicina reproductiva así como a más de 600 socios profesionales de esta disciplina médica.

El hecho de que el sitio web represente a la asociación y a sus asociados es un reto a la hora de superar estas limitaciones en la creatividad, y una vez más, hemos querido dotar al proyecto web de gran personalidad gráfica para que cumpla sus objetivos de representación y posicionamiento en el mercado.

El nuevo diseño web de Asebir parte de un simple logotipo, aportando desde nuestra experiencia la creatividad y el impulso para que este sitio web sea un digno representante de la asociación y sus asociados.

Además de la creatividad, el trabajo desarrollado ha estado basado en la accesibilidad y la usabilidad del sitio, persiguiendo sobre todo solventar dificultades con las que el usuario se encontraba en la edición anterior de la web de esta asociación con sede en Madrid.

Los socios utilizan el sitio web como lugar de consulta y acceso a contenidos exclusivos, mediante una zona privada donde acceden mediante su usuario y contraseña, y en el que anteriormente tenían ciertas dificultades en la arquitectura de navegación que les impedía acceder con claridad y rapidez a los contenidos que requerían.

Una vez más hemos puesto toda la maquinaria de Espira a funcionar para desarrollar un gran proyecto, usable y accesible, y que ante todo piensa en el usuario del sitio web, pero sin dejar de lado la captación de potenciales clientes para la asociación y sus asociados.

Este acondicionamiento y rehabilitación también se ha llevado a cabo en la web de Hostal de Sal, un trabajo que nos encargaron en Espira y cuyo objetivo era claro, crear un sitio accesible, multiidioma y con un nuevo enfoque tanto en el diseño de la propia web como en la redefinición de los contenidos.

El desarrollo de la web de Hostal de Sal se ha realizado utilizando el motor de Wordpress, adaptando tanto la estética y el diseño del propio sitio como el núcleo del motor de Wordpress, personalizándolo para conseguir gestionar los eventos de la agenda o las ofertas del Hostal.

Además, siguiendo el proceso habitual en Espira, el desarrollo del sitio web es totalmente accesible y está orientado a la indexación y el posicionamiento del sitio web en los principales buscadores.

Por otro lado, dado el potencial de las redes sociales para el público objetivo del Hostal, también se ha dado el primer paso en la integración de las acciones de la empresa en medios como Facebook o Twitter, así como en Flickr.

En este caso no se trata de noticias buenas o malas, pero sí que me han dado qué pensar ciertas noticias que me han animado a redactar este post.

Yo siempre he preferido empezar con la mala, así que ahí va. Según leo en Econsultancy.com la tasa de abandono del proceso de compra en comercio electrónico ha estado aumentando un 0,1% al mes durante los últimos 27 meses.

La verdad, no estoy acostumbrado a oir estas noticias porque normalmente las estadísticas en e-commerce suelen ser positivas de un año para otro. Sin embargo, a pesar de encontrarnos en la era de la comunicación social donde la opinión de las personas afecta directamente a los contactos de sus redes sociales y por tanto se suponen mejores resultados, resulta que cuando vamos a comprar online cada vez estamos más predispuestos a abandonar la futura compra.

Y es que según publican en emarketer.com, al menos una vez a la semana, el 33% de los usuarios activos de Twitter intercambian opiniones sobre las empresas o los productos de éstas con su red de contactos, mientras que el 32% hace recomendaciones y el 30% pregunta por las empresas en dicha red social.

Claro, que el que un usuario nos recomiende no quiere decir que luego el proceso de compra o la experiencia del propio usuario a la hora de comprar nuestros productos sea igual de satisfactoria para un usuario que para otro, o para un usuario que no ha hecho la compra directamente en Internet.

Pero es que no dejan de sorprenderme estadísticas como ésta en la que según un estudio de 2009 el 83 de los compradores online comparten información sobre sus compras con la gente que conocen.

En definitiva, parece que la gente está dispuesta a hablar bien de nosotros, pero seguimos empeñados en hacer las cosas mal a la hora de vender online. Según los resultados publicados por Webcredible extraídos de una encuesta que duró desde Marzo a Mayo de este año, un 29% de clientes abandonan el proceso de compra porque se les pide el registro antes de poder empezar a comprar, o incluso un 41% se queja de costes ocultos en el proceso de compra.

Tenemos todavía que aprender mucho para seguir mejorando todos los procesos de compra en materia de comercio electrónico, pero como leo en el Blog de Rodolfo Carpintier, y ésta es la noticia buena, el Comercio Electrónico del futuro hay que reinventarlo, no puede ser una continuación de los modelos físicos que conocemos.

Los responsables de la empresa nos hicieron llegar esta necesidad, había que rediseñar el sitio web y había que ofrecer una imagen mucho más actualizada con el fin de satisfacer a sus clientes, tanto nacionales como internacionales.

Por nuestra parte, además de renovar la imagen de la empresa en Internet quisimos aportar más proactividad y persuabilidad a la web, de forma que no quedara sólo en un mero escaparate de servicios y productos.

Por esta razón creamos la sección A tu medida, una herramienta que permita al usuario calcular el producto que desea contratar tanto para él como para todos los miembros de su familia, aplicando tarifas y descuentos según las peticiones del usuario.

Esta herramienta ha sido implementada con tecnologías totalmente accesibles, siendo posible su control desde cualquier dispositivo, incluso móviles, como puede ser el caso de un iPhone.

Como todo proyecto que sale de Espira, ahora le toca hacer su trabajo y comenzar la indexación para un rápido y efectivo posicionamiento en los principales buscadores.

Scarafaggio es una comunidad de diseñadores, artistas e ilustradores con una misma pasión, crear camisetas únicas. Además se busca promocionar a grupos de música que empiezan, y que además de hacer su música también se promocionan mediante la venta de camisetas originales.

Esto nos llevaba a darle a la web de Scarafaggio un enfoque muy personal y ante todo único. El trabajo ha sido laborioso, pero el resultado ha sido excepcional.

Desde Espira hemos puesto a prueba muchas de las soluciones que ofrecemos, comercio electrónico, diseño web, redes sociales, y como resultado hemos lanzado www.scarafaggio.es, un lugar destinado a la venta online de camisetas de diseñadores independientes y grupos de música pero que dispone de otras muchas funcionalidades interesantes.

Integración de proceso de compra con PayPal, gestión de catálogo con stocks de camisetas y gestión de pistas de audio en formato mp3 para los diseñadores, gestión de retribuciones para diseñadores y consumidores, integración con Facebook mediante la función Me Gusta, son sólo un ejemplo de varias de las aplicaciones que se han adaptado en este sitio web que seguro dará mucho que hablar.

La versión touch de la web de Facebook, la que va dirigida a terminales táctiles como iPhone o Android, tiene preparado y oculto en su código algo que nos hace pensar que Facebook está a punto de lanzar un servicio de geolocalización para sus usuarios.

Este servicio, en el que al parecer están trabajando conjuntamente Facebook y McDonald’s, sería una especie de órdago a Foursquare y Gowalla, las 2 redes sociales que más usuarios están consiguiendo gracias a los servicios de geolocalización y recomendación, y que incluso algunas empresas están utilizando como canal de marketing.

Parece que la idea de esta geolocalización en Facebook va más allá de la mera comunicación de la ubicación del usuario, parece que el objetivo final es acercar a las empresas a servicios de marketing geolocalizado. En el caso de McDonald’s se habla de que una vez el usuario haga el check-in en uno de los restaurantes de la cadena de comida rápida, recibirá una oferta en forma de cupón a través de la aplicación con el que poder beneficiarse de descuentos, promociones, etc.

La colaboración con el gigante de la restauración seguro que es el primer paso para conseguir desplazar usuarios de Foursquare o Gowalla hacia Facebook, usuarios que de otra forma pasarían menos tiempo en la más grande de las redes sociales.

Todavía, y es comprensible, hay clientes a los que les cuesta hacerse una pequeña idea mental de cómo 140 caracteres, urls reducidas o el famoso hashtag, pueden ayudarles en sus negocios.

Lo primero, dejar claro que no debemos caer en que Twitter sólo sirva para hablar. Si para algo tiene potencial Twitter es para todo lo contrario, para escuchar.

Hemos oído miles de veces que el social media es conversación, y es totalmente cierto, porque si en algún momento las empresas hemos tenido herramientas para conversar es ahora. Como dicen en el mismo Twitter, Piensa en Twitter como un lugar para construir relaciones.

Los usos de Twitter en la empresa pueden ser muy distintos, como servicio de atención al cliente, como simple servicio de escucha, como canal de ventas, en definitiva, cada empresa tiene una necesidad, y cada uno debe hacer el uso de Twitter según sus objetivos y sus posibles relaciones con clientes actuales o potenciales.

Uno de los casos más interesantes y representativos del uso de Twitter en la empresa es Dell Outlet. El gigante de la venta de ordenadores utilizó Twitter como canal para dar salida al gran stock de producto descatalogado, un canal donde lanzar ofertas y donde conseguir una respuesta rápida a la venta en muy poco tiempo. En cifras, Dell consiguió un beneficio de 3 millones de dólares mediante las ventas realizadas en este canal.

Así que manos a la obra, vamos a analizar en qué nos puede ayudar Twitter en nuestra empresa, seguro que en alguna de las estrategias comentadas arriba encajamos, y si no es así, tampoco hay que preocuparse, es peor la estrategia del estar por estar.