Espira, Diseño Web Alicante

Vende más con el boca a boca

Hace unos días estuvimos en una reunión de trabajo bastante interesante, con un tema principal, todo giraba alrededor del marketing en Internet (gracias por la invitación del Iniciador de Alicante).

Uno de los temas que surgió con más fuerza y que más participación generó fue el de la participación y recomendación por parte del usuario, así como la capacidad de las empresas en cuanto a su respuesta en un canal como Internet con medios como por ejemplo los blogs. La conclusión, nos queda mucho trabajo por delante para que las empresas vean estas herramientas como verdaderos aliados, y no como enemigos.

Ya en posts pasados hablábamos sobre quién mejor que nosotros, para hablar de nosotros mismos, o cómo utilizar la estrategia web para mejorar nuestra reputación en Internet.

Todo esto al final se resume en una palabra, participación, colaboración, como queramos llamarlo, pero es cierto que es esta participación en el canal la que nos permite mejorar situaciones que antes ni llegábamos a alcanzar.

La participación o colaboración es bidireccional. Ahora mismo estamos en una etapa en Internet en la que no sólo cuenta la opinión única de la empresa. Las personas, los clientes, también cuentan en la opinión que nos formamos de las empresas a las que queremos comprar o contratar.

Es en este punto en el que tenemos que tener muy en cuenta las opiniones de nuestros clientes, qué es lo que piensan de nuestra empresa, nuestros productos o servicios, de la atención que le ofrecemos, etc. porque según se desprende del estudio publicado en emarketer.com el 34% de los usuarios toman sus decisiones de compra en base a la opinión que de nuestra empresa les ofrecen amigos, y otro 25% toman muy en serio la opinión de su marido/esposa.

Cuando hablamos de comercio electrónico no debemos pensar que le ofrecemos a nuestros clientes el mejor producto, con el mejor servicio, con un diseño web adecuado, y un posicionamiento en buscadores óptimo. Tenemos que pensar que nuestros clientes están en busca de opiniones de otros usuarios, comentarios, recomendaciones, etc. El comercio electrónico es quien más se está aprovechando de las redes sociales, de la opinión del producto que tienen los clientes, en definitiva, del boca a boca.

Publicado el 22-06-2009 con las etiquetas comercio electrónico alicante, diseño web alicante, posicionamiento en buscadores alicante, redes sociales | Trackback