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Twitter como departamento de atención al cliente

He de reconocer que cuando he leído la noticia ha surgido una carcajada espontánea, no estaba preparado para ello, pero luego, analizándolo más a fondo es algo más que respetable. El cargo de twittero oficial en una empresa es  curioso.

En Pizza Hut van a crear esta figura, como representante de la empresa en un canal que cada día tiene más usuarios. Al fin y al cabo, toda la vida se lleva realizando la tarea de Relaciones Públicas de la empresa, y hoy día, los medios ya no son los tradicionales, los medios están evolucionando.

En medio de toda esta vorágine de las redes sociales, cada día se van descubriendo nuevos usos, nuevas posibilidades de explotar estas herramientas, y nuevas formas de hacer negocio en el entorno empresarial con  Facebook, Twitter, etc.

Hace no mucho tiempo me enteraba de cómo Dunkin Donuts había sacado un gran provecho a Facebook, más de 300.000 usuarios que les siguen y que les ayudan, entre otras cosas, a conocer mejor a su consumidor, y por tanto a tomar mejores decisiones.

Twitter  parece que está siendo uno de los medios por los que las empresas están apostando más fuerte en  materia de servicio de atención al cliente. Sí, atención al cliente en 140 caracteres. Extraño, pero real. ¿Dónde está la ventaja? Pues en conocer lo que tu cliente opina de tu producto casi al instante, y lo que es más importante, te permite reaccionar ante esas opiniones en mucho menos tiempo de lo que lo hacías hasta ahora.

No se trata de tener una cuenta en Twitter porque sí, porque es la palabra de moda, no se trata de crear un perfil en Facebook porque sí, porque tiene 200 millones de usuarios. Se trata de saber para qué nos puede servir en nuestra empresa. Se trata de conocer mejor a nuestros clientes. Según Seth Godin, en 2011, el 90% de las ventas de las empresas vendrán del boca a oreja, es decir, de lo que la gente se cuenta entre sí sobre determinado producto y servicio, y ¿qué utiliza la gente para recomendarse esos productos y servicios? Pues a día de hoy Facebook y Twitter tienen un porcentaje muy elevado de usuarios.

Ya sabes, a por ellos! ¿Quieres tu plan de Marketing en Internet?

Publicado el 21-04-2009 con las etiquetas diseño web alicante, facebook, redes sociales, twitter | Trackback