Espira, Diseño Web Alicante

Mapas de calor, eyetracking y analytics en el diseño Web

Parece que la evolución en diseño Web va más encaminada a la extracción de conclusiones que no a la satisfacción visual de los propios usuarios.

Cuando planteamos el principio de un proyecto Web siempre empezamos por buscar una creatividad acorde a nuestra imagen y a nuestra empresa, únicamente se persigue el objetivo de agradar y satisfacer, en muchas ocasiones nuestro propio ego, y pensamos que una vez conseguido esto ya tenemos un sitio Web de éxito. Nada más lejos de la realidad.

Por suerte a medida que pasa el tiempo los clientes se vuelven más exigentes a la hora de contratar un proyecto con el cual buscan tener éxito en Internet. Principalmente se busca una combinación perfecta entre imagen, buen funcionamiento técnico y posicionamiento en buscadores.

Una vez se han conseguido alcanzar estos 3 criterios el cliente pregunta ¿y yo cómo sé que mi sitio Web está funcionando? Pues sí, a través de los análisis de estadísticas Web le decimos a nuestros clientes lo bien que le funciona su Web, las visitas que tiene, contactos, etc. Pero estos datos no dejan de ser subjetivos. Es decir, tenemos un número de contactos en base a qué criterios, esos contactos podrían ser más y de mejor calidad, sabemos por qué otros usuarios que hemos conseguido atraer a nuestro sitio Web no llegan a contactar? Las dudas son infinitas, pero debemos apoyarnos en las herramientas que tenemos a nuestro alcance para poder sacar mejores conclusiones.

Respecto a este tema se hablaba no hace mucho en el Blog de Xperience Consulting, haciendo un especial hincapié en la necesidad de que tanto el análisis de las estadísticas de la Web como de la usabilidad en base a estas herramientas han de ir de la mano.

Para aprovechar bien la información que extraemos de las estadísticas de nuestra Web mediante herramientas como Google Analytics, podemos apoyarnos en 2 herramientas similares aunque totalmente distintas, para analizar otra parte del sitio Web, su usabilidad Web.

1. Eyetracking: realmente la aplicación sobre el proyecto puede repercutir en un incremento de la inversión final. Al fin y al cabo hablamos de una herramienta que lo que permite es hacer un seguimiento del ojo humano cuando está visitando un sitio Web. De esta manera podemos saber qué zonas son las que captan la atención del ojo humano y poder extraer conclusiones en cuanto a la usabilidad del sitio Web. Como decíamos, tiene un coste para el proyecto, pero se puede sustituir, siempre con ciertas reticencias por herramientas que precisamente lo que hacen es intuir este comportamiento humano pero sin el uso de dicha herramienta.

2. Heatmaps o Mapas de Calor: antes decíamos que parecen herramientas similares, pero no tienen mucho que ver. Realmente los mapas de calor hacen referencia a la acción que genera el usuario al pinchar sobre cierta zona del sitio Web, obviamente centrando los resultados en los clicks que se hacen en los enlaces. Esta herramienta al final lo que hace es confirmar de forma gráfica lo que ya podemos analizar en Analytics cuando vemos cuáles son las secciones más vistas.

En definitiva, el uso de ambas herramientas van a conseguir algo realmente importante, ayudarnos a comprender mejor a nuestros usuarios. Importante si tenemos en cuenta que ellos van a ser los verdaderos destinatarios de nuestro mensaje y los que queremos que se conviertan en nuestros clientes.

Publicado el 16-06-2008 con las etiquetas noticias | Trackback