Espira, Diseño Web Alicante

La promiscuidad de los clientes en comercio electrónico

Que los clientes no se casan con nadie no es nada nuevo, sabemos lo difícil que es mantener un cliente. Nuestro trabajo como estudio de desarrollo y diseño Web radica en ofrecer al cliente un gran proyecto Web, con un diseño Web atractivo y con un buen posicionamiento en buscadores, y una vez conseguido esto poder seguir la relación con el fin de poder ofrecerle otros servicios.

Por eso, si la compra en nuestra tienda de comercio electrónico no le ofrece al cliente una experiencia emocional no tardará en salir a buscar otros comercios que se la proporcionen. Así de tajante lo afirma Cameron McLean, Director General de Pay Pal.

Recientemente, Pay Pal, la intermediara de pagos a través de Internet más reconocida, con más de 150 millones de usuarios, ha publicado un estudio sobre comercio electrónico, en el cual se afirma que los compradores online ya no buscan únicamente un buen precio, más bien buscan una experiencia de compra que le genere emociones positivas.

El cliente que compra en Internet es exigente, busca la comodidad del servicio antes que el precio, por lo que cuando viene a nuestra tienda online busca que le facilitemos las cosas. Quiere rapidez, quiere accesibilidad, quiere un servicio post-venta.

En definitiva la tendencia se va afianzando, y por eso nuestras ventas no van a depender tanto del buen precio como del conjunto de servicios y valores añadidos que le vamos a dar a nuestro cliente, de las emociones y experiencias que sienta en nuestro sitio Web, por tanto, debemos ser capaces de conseguir que nuestros clientes vuelvan a comprarnos, bien sea mediante la propia experiencia en la navegación del sitio Web, o bien sea porque cuidamos nuestra relación con ellos a través de herramientas de fidelización y marketing.

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Publicado el 07-10-2008 con las etiquetas noticias | Trackback