Espira, Diseño Web Alicante

La estrategia Web también nos sirve para mejorar nuestra reputación en Internet

Muchas veces, cuando planteamos a un cliente o colaborador la creación de un blog, surgen ciertas dudas por parte de éstos, principalmente debido a la posibilidad de que nuestra empresa sea criticada en nuestra propia plataforma.

Quizás sea una forma de pensar de nuestro entorno geográfico, pero a pesar de ser algo propio de nuestra forma de ver las cosas, debemos ser algo más abiertos, y estar preparados para que también se nos critique, o es que acaso pensamos que lo hacemos todo a la perfección?

En esta situación de duda, muchas veces le planteamos al cliente la siguiente pregunta ¿prefieres saber que hablan mal de tí en tu web, algo a lo que le puedes poner remedio (y no me refiero a censura pura y duar) o que lo hagan en otros foros donde no tienes constancia de que estás haciendo algo mal y se está hablando peor de tu empresa?

Tenemos que tener la capacidad de autocrítica suficiente como para darnos cuenta que es mejor que seamos conscientes de que hablan mal de nosotros, y por tanto, podemos poner solución a este tipo de situaciones. Si estamos cometiendo algún error con nuestros productos o clientes, y no lo sabemos, difícilmente podamos poner solución. Sin embargo, si controlamos ese tipo de comentarios podremos poner solución a las quejas del cliente, y lo que es mejor, podemos hacerle ver al cliente que tenemos las herramientas necesarias para solventar las diferencias existentes.

La reputación de nuestra empresa en el medio online la podemos mejorar, así que no debemos tener miedo al uso de herramientas que nos pueden ayudar a mejorar esta reputación. El blog, las redes sociales, los medios especalizados, hay que verlos como soluciones y no como problemas.

Publicado el 20-02-2009 con las etiquetas noticias | Trackback