Espira, Diseño Web Alicante

El gran desafío del comercio electrónico, la confianza del usuario

¿Sabías que la tasa de abandono de los carritos de compra en una tienda online está alrededor del 60%?¿Y que la mayoría de los abandonos se realizan incluso antes de realizar la confirmación del pedido?

Siempre se ha dicho que en comercio electrónico la confianza es un punto clave para el éxito de una tienda online. ¿Por qué si no un usuario es capaz de darle sus datos, incluidos los de la tarjeta de crédito, a una persona por teléfono, que nisiquiera conoce? Parece que para este tipo de usuario es más seguro y fiable que introducir sus datos en un formulario web totalmente transparente. En este punto es interesante el artículo Pedidos online vs Pedidos telefónicos.

Que el cliente confíe en nosotros, es por tanto el gran desafío que tenemos a la hora de vender online, porque lo que buscamos es que nuestros clientes no dejen su proceso de compra a medias, lo que queremos es el mayor porcentaje posible de compras finalizadas con éxito. Como cuentan en Smashing Magazine, 5 principios universales para un comercio electónico de éxito.

1. diseña para el cliente, no para tí mismo
2. no sólo busca la usabilidad, también la “experiencia” para que los clientes confíen en tí
3. no sólo cuida la usabilidad, también hay que cuidar el proceso de compra, la seguridad, la página de detalle de producto, o el peso de la página
4. usa las redes sociales para aumentar la cartera de potenciales clientes
5. usa los colores y la tipografía para influir, pero no uses el rojo, es sinónimo de error

Publicado el 24-03-2009 con las etiquetas Accesibilidad Web, Aplicaciones Web, Comercio Electrónico, diseño web, Google, Posicionamiento Web, Usabilidad Web, Web móvil | Trackback